Cambios y Devoluciones

Nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas contento, te explicamos cómo proceder.

Política de Cambios y Devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución. Para que la solicitud sea válida, el artículo debe estar en perfectas condiciones: sin usar, con todas las etiquetas originales intactas y en su embalaje original.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, es necesario que rellenes el formulario de contacto disponible en nuestra web. Indica tu número de pedido y los detalles del artículo que deseas cambiar o devolver.

Proceso de cambio

Te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas enviarnos el artículo de vuelta de forma sencilla. Una vez recibido y verificado en nuestro almacén, procederemos a enviarte la nueva talla o modelo que hayas solicitado. Si el nuevo artículo tiene un precio diferente, te contactaremos para gestionar la diferencia.

Proceso de devolución

Tras recibir tu solicitud, te facilitaremos una etiqueta de envío prepagada. Una vez que recibamos el artículo y comprobemos que cumple con las condiciones necesarias, procederemos a tramitar el reembolso del importe. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío iniciales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte.

Artículos no reembolsables

Por razones de higiene y seguridad, los artículos de ropa interior y trajes de baño no son aptos para devolución a menos que lleguen en condiciones defectuosas o incorrectas.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo con un defecto de fabricación o que no coincide con tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través del formulario. Nos ocuparemos de todos los costes de envío y te facilitaremos una solución lo antes posible.

Estado de tu devolución

Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento a través del área de cliente en nuestra web.

Para cualquier duda adicional sobre cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte.